How to cancel an order and get a refund?

You can cancel any order on the same day it was made before 5pm. If order was made after 5pm you have till 5pm the following day to cancel the order.

Why can't I apply for cancellation online?

After the order is placed, the product is being prepared for shipment, so the customer cannot directly cancel it and must contact the customer center by e-mail.
Cancellation is not possible once the product has already been shipped.
Email: Online@Hanyangmart.com

Is there a separate UPS fee for exchange?

Excluding exchanges caused by the seller's mistake, such as product defects or misdelivery, exchanges due to the buyer's change of heart must additionally pay the return UPS fee and the re-delivery UPS fee.

In what cases are products not exchangeable?

In the case of defective products or incorrect delivery of the purchased product, exchanges are possible within 3 days after receiving the product.
(However, if the exchange period is separately notified in the product description, it will be processed based on the notification date.)

Exchange is not possible in the following cases. (Except for defective products)
- If the product has been opened and used or installed after receiving it
- In the case of sealed products, if the seal is opened
- Home/Kitchen: In case of installation of products
- In the case of gift certificates or cards

※ Depending on the product, there may be cases where the customer has to bear the cost of returning the product due to change of mind.
※ There are other products that cannot be exchanged, so please check the product details for details.

I want to cancel or change the order(quantity, product, shipping address)

If you want to change the product, quantity, shipping address, etc. after ordering the product, you can do so only before the product is delivered. Changes cannot be made once the product has already been shipped.

※ At the bottom of the homepage: Send a message through Service > Contact us or send an email to Online@HanyangMart.com.

※ In case of normal order cancellation, the amount paid will be refunded.

 

주문 취소했는데 환불은 어떻게 받나요?

주문당일 취소시 PM 5:00 이전 당일취소가능하며 카드사 매입 이후 취소 시 2~3일정도 소요됩니다.

인터넷에서 취소신청이 안되는데 왜 그런가요?

주문당일 발주되기 전까지는 고객님께서 직접 웹상에서 취소처리할 수 있지만 발주 이후는 상품 발송이 준비중인 상태이므로 고객님의 직접 취소는 불가능하며 고객센터로 이메일로 연락주셔야 합니다. 상품이 이미 배송된 이후에는 취소가 불가능합니다.
Email: Online@HanyangMart.com

교환시 별도 UPS 요금이 부과되나요?

상품의 하자 또는 오배송 등 판매자의 실수에 의한 교환을 제외한 구매자의 변심에 의한 교환은 반품 UPS요금과 재 배송 UPS요금을 추가로 부담하셔야 합니다.

어떤 경우에 상품 교환이 안되는 건가요?

구입하신 상품의 하자 또는 제품 불량및 오배송의 경우 상품 수취 후, 3일이내 교환이 가능합니다.
(단, 상품상세 설명에 교환 기간이 별도 고지된 경우는 고지 일자를 기준으로 처리됩니다.)

아래의 경우는 교환이 불가능합니다.(상품 불량인 경우 제외)
- 상품을 받은 후 개봉하여 사용했거나 설치했을 경우
- 밀봉 상품의 경우 밀봉을 개봉하였을 경우
- 가정/주방 : 설치 상품을 설치 했을 경우
- 상품권이나 카드의 경우

※ 상품에 따라서 변심으로 인한 반품시 고객님께서 반품 비용을 부담해야 하는 경우도 있습니다.
※ 그 외에도 교환이 불가능한 상품이 있으니 자세한 사항은 상품상세설명에서 확인하시기 바랍니다.

주문한 상품의 옵션(수량,상품,배송지)을 변경 또는 주문 취소하고 싶어요.

상품을 주문한 후 상품, 수량, 배송지등의 변경을 원할 경우 상품이 배송되기 전에만 가능합니다. 이미 상품이 발송되었을 시에는 변경이 불가능합니다.

※ 홈페이지 하단: Service > Contact us를 통해 메세지를 보내주시거나 Online@HanyangMart.com로 이메일을 보내주세요.

※ 정상적인 주문 취소시 결제하신 금액은 환불 됩니다.